全国职业院校技能大赛 赛项规程 赛项名称： 导游服务 英文名称： Tour Guide Service 赛项组别： 高等职业教育 赛项编号： GZ050 一、赛项信息 赛项类别  每年赛 隔年赛（单数年/双数年） 赛项组别 □中等职业教育  高等职业教育  学生赛（ 个人/□团体） □教师赛（试点） □师生同赛（试点） 涉及专业大类、专业类、专业及核心课程 专业大类 旅游 教育与体育 产业行业 专业类 专业名称 旅游类 旅游管理、导游、旅 行社经营与管理、定 制旅行管理与服务、 研学旅行管理与服 务、酒店管理与数字 化运营、民宿管理与 运营、葡萄酒文化与 营销、茶艺与茶文 化、智慧景区开发与 管理、智慧旅游技术 应用、会展策划与管 理、休闲服务与管理 核心课程 （对应每个专业，明确涉及的专业 核心课程） 导游基础知识 导游词创作与讲解 旅游政策与法规 导游业务 旅游英语 导游基础 目的地和客源国概况 语言类 旅游英语 旅游政策与法规 跨文化交际 旅游英语 对接产业行业、对应岗位（群）及核心能力 核心能力 岗位（群） （对应每个岗位（群），明确核心能力要求） 具有高 标准完成导游词讲解的能力 具有较好的导游词编撰及创作的能力 导游(中英文) 旅游 具有较强的组织协调能力 具有较强的团队协作、应急问题处理等能力 具有导游英语口语沟通交际能力 具有结合导游情境进行才艺展示的能力 具有高标准完成讲解任务的能力 讲解员 具有挖掘文化内涵，完成讲解词创作的能力 2 旅游咨询 具有根据旅游产品特征创作推介词的能力 具有旅游产品营销推广的能力 具有运用现代智慧技术进行 产品设计和宣传的能力 二、竞赛目标 (一)锤炼学生职业技能，以赛促学，服务人的全面发展、服务经 济社会发展、服务国家发展战略，培养德技并修的高素质技术技能人 才。 (二)搭建共享平台，以赛促建，以导游服务技能竞赛为载体，促 进院校、学生和教师的互动与交流，实现教学成果互鉴互用，教学资 源共建共享和教学改革交叉互评等，引领专业建设和教学改革。 (三)深化产教融合，以赛促改，科教融汇，对接新技术、新产业、 新业态、新模式，推进创新链、产业链、教育链、人才链的融合发展， 满足产教协同育人目标，提升导游服务人才培养质量。 （四）推进职普融通，以赛促融，优化人才培养模式，拓展学生 成长路径，满足不同潜质学生的成才需求。 （五）促进文化与旅游的深度融合，以文塑旅，以旅彰文，弘扬 中华优秀传统文化，讲好中国故事，宣传城市新形象，助力乡村振兴， 服务于文化旅游产业高质量发展。 （六）坚定文化自信，坚持守正创新，培养恪守职业道德，塑造 工匠精神，弘扬时代主旋律，倡导文明旅游，引领职业风尚的新时代 优秀导游人才。 三、竞赛内容 3 竞赛内容包括 3 个模块，第一模块为导游素养及业务能力测试， 包含导游知识现场问答、现场导游词创作讲解和自选导游词讲解，第 二模块为导游英语口语测试，第三模块为才艺运用。所有竞赛模块在 各自比赛场地完成。 模块一：导游素养及业务能力测试 1.导游知识现场问答。选手现场从题库抽选 1 套测试题，题量为 5 题，题型包含判断题、单选题和多选题三种，其中判断题 2 题，单 选题 2 题（含应变题 1 题），多选题 1 题，比赛时间 2 分钟。该部分 比赛公开题库 1000 题。内容包括时政及文化旅游热点、导游基础知 识、导游业务、旅游政策法规。赛前按规定时间公开题库。 2.现场导游词创作讲解。内容为旅游文化元素，该部分比赛公开 题库，包括 50 个旅游文化元素和 5 个团型。选手现场抽选出一个旅 游文化元素和一个团型，准备时长 30 分钟，独立完成现场导游词创 作(准备期间不允许查阅纸质资料、图书和电脑、手机等电子产品)。 选手 30 分钟后上场，在 3 分钟内用中文进行脱稿讲解。 3.自选导游词讲解。选手在赛前以某一旅游目的地（选材可为城 市、乡村、景区、景点等）为讲解主题，准备一段 4 分钟的导游词和 相应的 PPT 资料，用中文进行讲解。PPT 使用 office2007 版本，制作 格式为 pptx，能确保通用软件正常播放，PPT 文件大小不超过 20M。 选手所提供所有 PPT 统一设置为自动播放形式，经选手示意后由工 作人员在现场点击开始自动播放。PPT 中不允许使用音乐及视频，不 允许出现非旅游目的地（城市、乡村、景区、景点等）固有的文字或 符号等提示信息，比赛过程中不可出现所在院校及选手本人的任何信 4 息。 模块二：导游英语口语测试 测试方式为现场对话。测试内容为导游带团过程中的英语情境对 话，主要考查选手用英语对游客进行导游服务的能力。该部分比赛前 公开题库，题库试题量为 80 题，选手现场抽取一个题目，准备 30 秒 后开始与裁判进行 4 分钟的情境对话。 模块三：才艺运用 选手在 4 分钟 30 秒内完成带团过程中的导游情境描述及符合情 境的才艺展示，才艺须符合导游职业特点，道具应便于随身携带。选 手用中文对导游情境进行设计描述，描述时不可以有背景音乐与视 频；才艺展示不少于 2 分钟 30 秒，可提供才艺背景音乐但不支持视 频。才艺运用环节音频采用 mp3 格式，每个选手才艺只能有一个文 件。此模块选手服装、道具应与导游真实工作情境相符合。经选手示 意后由工作人员开始播放音乐。 表 1 成绩比例 序号 竞赛内容 权重 1 导游知识现场问答 10% 2 现场导游词创作讲解 35% 3 自选导游词讲解 35% 4 导游英语口语测试 10% 5 才艺运用 10% 总计 100% 表 2 赛项模块、比赛时长及分值配比 模块 模 导游素 主要内容 比赛时长 1.导游知识现场问答 2 分钟 5 分值 10 块 一 养及业 务能力 测试 模 块 二 模 块 三 准备时长 30 分钟；现场讲 解 3 分钟 35 3.自选导游词讲解 4 分钟 35 导游英 语口语 测试 导游带团过程的英语情境对话 4 分钟 10 才艺运用 导游带团过程中的情境设计描 述及才艺展示 4 分钟 30 秒 10 2.现场导游词创作讲解 四、竞赛方式 (一)竞赛方式 本赛项为线下比赛。 (二)组队要求 本赛项为个人赛，以省(自治区、直辖市、新疆生产建设兵团) 为单位组队，具体参赛队伍数以正式比赛报名通知为准，同一学校 限报 1 人。 (三)参赛人员要求 1.参赛选手必须是高等职业学校专科、高等职业学校本科全日 制在籍学生。五年制高职学生须四、五年级方可报名参加本赛项比 赛。 2.在往届全国职业院校技能大赛中获一等奖的选手，不能再参 加今年同一专业类赛项的比赛。 3.每个参赛省(自治区、直辖市)配领队 1 名。每名选手可报 1 名指导教师。 4.参赛选手和指导教师报名获得确认后不得随意更换。如比赛 前参赛选手和指导教师因故无法参赛，须由省级教育行政部门于赛 6 项开赛前 10 个工作日出具书面说明，经大赛执委会办公室核实后 予以更换。 5.本赛项在条件允许的情况下邀请境外院校参加表演及观摩。 时间 第 一 天 第 二 天 第 三 天 第 四 天 项目 参加人员 地点 08:00-18:00 参赛队报到、看比赛场地 全体人员 大赛报到处、各赛场 19:00-20:30 领队会议、分组抽签 领队、指导教 师 会议室 09:00-09:30 开赛式 全体人员 报告厅 参赛选手 各赛场 参赛选手 各赛场 参赛选手 各赛场 参赛选手 各赛场 全体人员 报告厅 10:00-12:00 13:30-18:30 08:30-12:00 13:30-18:30 09:00-12:00 导游素养及业务能力测试、导 游英语口语测试、才艺运用 导游素养及业务能力测试、导 游英语口语测试、才艺运用 导游素养及业务能力测试、导 游英语口语测试、才艺运用 导游素养及业务能力测试、导 游英语口语测试、才艺运用 专家点评、闭赛式 五、竞赛流程 具体日程和分项比赛地点待报名确定后正式公布 7 六、竞赛规则 (一)参赛选手组别由领队抽签决定，参赛顺序由现场抽签结果 决定。 (二)参赛选手在规定时间内熟悉比赛场地，但不提供音响、PPT 播放等服务。 (三)参赛选手按规定时间到达指定地点，凭参赛证、学生证和 身份证(三证必须齐全)进行检录后进入竞赛候场区，抽取比赛次序。 检录时间开始 15 分钟内未到取消比赛资格。 (四)各代表队领队、指导教师、观摩人员在赛场指定区域观摩 比赛。 (五)新闻媒体在媒体采访区工作，听从现场工作人员安排和管 理，不能影响比赛进行。 (六)赛务人员须统一佩戴由大赛执委会签发的证件，着装整齐。 (七)竞赛区域除裁判和赛场工作人员外，其他人员未经允许不 得进入。 (八)参赛选手不得携带通讯工具和其它未经允许的资料和物品 进入竞赛场地，不得中途退场。如出现违规、违纪和舞弊等现象，经 裁判组裁定取消竞赛成绩。严禁在赛场使用闪光拍摄设备、激光红外 设备。 (九)参赛选手在规定时间依次入场候赛，在前一位选手退场后 由主持人宣布上场，确认现场条件无误后点头示意，由主持人宣布 开始比赛，计时开始。现场安排倒计时提示。 8 (十)竞赛过程中，参赛选手须严格遵守竞赛规则，保证自身安 全，并接受裁判员的监督和警示；若因设备故障导致选手中断或终 止比赛，由大赛裁判长根据竞赛规程中的预案视具体情况做出裁 决。 (十一)“现场导游知识问答-现场导游词创作讲解-自选导游词讲 解”模块，由主持人串场，宣布各项竞赛内容的开始和结束。现场 工作人员同步计时。其他赛场，主持人只宣布计时开始和比赛结束。 (十二)所有竞赛模块均由裁判员现场打分，去掉最高分和最低 分，取平均分为参赛选手最终成绩。 (十三)选手最终成绩经裁判长、监督仲裁组签字后进行公布。 成绩公布 2 小时无异议，由监督仲裁组长在成绩单上签字确认有效。 参赛代表队若对成绩有异议，应在公布后 2 小时内，由领队按规程向大 赛仲裁工作组书面提出复核申请。 七、技术规范 技术规范参照旅游行业职业规范： (一)《中华人民共和国旅游法》 (二)《旅行社条例》及《旅行社条例实施细则》(国务院令[2009] 第 550 号) (三)《导游人员管理条例》(国务院令[1999]第 263 号) (四)《导游管理办法》 (五)GB/T 15971-2010 《导游服务规范》 (六)LB/T 004-2013 《旅行社国内旅游服务规范》 9 (七)LB/T 31385-2015 《旅行社服务通则》 (八)LB/T 31386-2015 《旅行社出境旅